Políticas de Cancelación, Cambios y Devoluciones y Reembolsos

Política de Cambios y / o Devoluciones:

Si sus productos no satisfacen todas las necesidades esperadas, debe presentar los productos en empaque original con sus accesorios (tornillería y accesorios correspondientes al empaque original y cualquier pieza que estuviera incluida en la caja del producto. 

Damos un plazo menor a 2 días laborables. No deben haber sido utilizados, ni destapados, artículos con marcas de uso o con accesorios faltantes, maltrato físico, no aplican. Debe verificar el estado físico del producto antes de dejar nuestras instalaciones, no recibimos reclamos por falta de algún producto facturado una vez la mercancía salió de nuestros almacenes.

Los productos vendidos vía TRAMERIAS TECNY STAND online tienen un límite de 2 días laborables para la devolución a partir de la fecha de la compra.

Motivos que puede generar una devolución:

1. Producto dañado por defectos de fábrica.
2. Producto incorrecto.
3. Producto no cumple con la descripción en la web.

¿Cómo hacer una devolución de mi pedido?

Para realizar una devolución o cambio de su producto debe esperar la confirmación del representante de servicio al cliente antes de presentarse en una de nuestras sucursales, con el equipo nuevo (no usado) empaque original, accesorios y cualquier otro ítem incluido en el paquete (en estado original). 

Nota: El costo pagado por el envío no es reembolsable.

Nuestro Horario de servicio al cliente es de lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm

¿TRAMERIAS TECNY STAND Puede rechazar mi devolución?

TRAMERIAS TECNY STAND puede rechazar devoluciones que no cumplan con los requisitos anteriormente descritos.

Para cualquier incidencia o reclamación, recomendamos se ponga en contacto con nuestro departamento de atención al cliente 809-530-9716 durante el horario de 9:00am a 6:00pm.

 ¿Cómo realizar el cambio del producto?

Reporte su solicitud de cambio, explicando el motivo y adjuntando fotos de su producto a través del correo servicioalcliente@tramerias.com.do  un representante estará en contacto con usted, para verificar y realizar el cambio, siempre y cuando aplique. TRAMERIAS TECNY STAND puede rechazar devoluciones que no cumplan con los requisitos anteriormente descritos.

Para realizar una devolución o cambio de su producto debe esperar la confirmación del representante de servicio al cliente antes de presentarse en una de nuestras sucursales, con el equipo nuevo (no usado) empaque original, accesorios y cualquier otro ítem incluido en el paquete (en estado original). 

Nota: El costo pagado por el envío no es reembolsable.

Nuestro Horario de servicio al cliente es de lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm

Políticas de Entrega a domicilio:

Al comprar en línea por nuestra web tiene la opción de utilizar “entrega en mi destino”

Después de generar el pago ¿En qué tiempo estará listo mi pedido?
Para pedidos dentro de Santo Domingo, el tiempo aproximado de espera es de máximo 2 días laborables (2 días a partir de las 24 horas de realizado el pedido) y en el interior del país de 3 días laborables (3 días a partir de las 24 horas de realizado el pedido) en horarios de 9:00am a 4:30pm de lunes a viernes.

Nuestro transportista estará entregando su pedido de 2 días laborables luego de recibir su pedido, en Distrito Nacional y Santo Domingo, en horarios de 9:00am a 4:30pm de lunes a viernes.

Tome en cuenta que algunas provincias no aplican.

Para el delivery aplican las provincias mencionadas a continuación:
Distrito Nacional, Azua, Bahoruco, Barahona, Dajabón, Duarte, Elías Pina, El Seibo, Espaillat, Hato Mayor, Hermanas Mirabal, Independencia, La Altagracia, La Romana, La Vega, María Trinidad Sánchez, Monseñor Nouel, Monte Cristi, Monte Plata, Pedernales, Peravia, Puerto Plata, Samaná, San Cristóbal, San José de Ocoa, San Juan, San Pedro de Macorís, Sánchez Ramírez, Santiago, Santiago Rodríguez, Santo Domingo y Valverde.

Nuestro transportista realiza envíos nacionales, no obstante, puede haber restricciones respecto a envíos en algunas de las ciudades referidas.

No hacemos envío a otros países.

En caso de haber un retraso en el pedido, TRAMERIAS TECNY STAND se pondrá en contacto con usted.

¿Cuál es el costo del envío?

Puede variar de acuerdo con el producto y a la ciudad de destino. 

¿Necesito una identificación para recibir mi pedido?

Sí, al momento de la entrega se solicitará una identificación oficial (cédula o licencia de conducir), por lo que le pedimos tener este documento a la mano.

¿Qué debo de hacer si mi pedido no llega durante el plazo indicado?

Debe comunicarse a través del Email servicioalcliente@tramerias.com.do colocar en el asunto número de pedido y su nombre, TRAMERIAS TECNY STAND investiga la causa y se pondrá en contacto con usted.

¿Qué pasa si no estoy en la dirección que indique cuando el mensajero vaya a entregar mi pedido?

El transportista, tratará de contactarlo en tres ocasiones; si falla, el paquete será devuelto a TRAMERIAS TECNY STAND, Santo Domingo.

Nota: El costo pagado por el envío no es reembolsable.

Pasar a Recoger

El horario de entrega en nuestros almacenes será de 8:30 am a 4:30 pm.

Con el fin de asegurar su bienestar y el de nuestros colaboradores, por favor tome en cuenta las siguientes medidas al momento de recoger sus productos:
• Utilizar mascarilla o pañuelo y proteja sus manos con guantes en todo momento
• Solo permitiremos el acceso a una persona por pedido
• En caso de que haya otros clientes en espera deberá permanecer en turno a 2 metros de distancia
• Espere a que nuestro personal te indique pasar a despacho.

¿Puedo pasar a recoger los productos?

La opción “Recoger en el almacén” le permite comprar artículos en línea y recogerlos en uno de nuestros almacenes después de la confirmación, de esta manera evita gastos de envío.

• Al hacer el checkout elija la opción de “Recoger en el almacén”

• Le contactaremos para enviarles la dirección de nuestro almacén para que retire su producto.

¿Cuáles son los estados en que puede estar mi pedido?

Recibido: orden recibida en TRAMERIAS TECNY STAND.
En proceso: orden está siendo procesada.
Listo para entregar: orden lista para entregar en la sucursal establecida.
Completado: orden pagada y entregada.
Pago fallido: pago no procesado.
Pendiente de pago (casos Paypal): pago pendiente de procesar según políticas de Paypal.
Cancelado: orden cancelada.

¿En qué tiempo puedo recoger mi pedido luego de realizada la orden?

Para pasar a recoger su pedido debe esperar recibir el correo donde se le notificará “Pedido listo para entrega”. Tiempo máximo de preparación de órdenes: 2 días laborables.

¿Qué pasa si uno o varios de mis artículos no están en la sucursal de mi elección?

En caso de que unos de sus artículos no estén en la sucursal seleccionada, debe esperar un período de máximo 2 días laborables para que el artículo se envíe al destino seleccionado. 

En nuestra Tienda virtual puede visualizar los productos “No Disponibles”:

 Si tiene interés, por algún producto no disponible, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo servicioalcliente@tramerias.com.do  para que un representante le ayude con una cotización y la orientación del tiempo de entrega y las condiciones generales de dicho producto.

¿Quién puede recoger la orden?

La persona que realiza la orden debe recogerla con su documento de identidad. Sin embargo, el cliente puede designar a un tercero para recoger el pedido, especificando los datos de la persona a recoger en los comentarios de la orden y al correo servicioalcliente@tramerias.com.do La persona a recoger debe presentar documento de identidad y copia del pedido web.
No se entregará pedidos a personas sin ser notificados por la vía correspondiente.

Otros datos importantes:

• No hay ningún cargo extra en la opción “pasar a recoger”
  • Los productos pueden ser más grandes de lo esperado debido a su embalaje. Por favor, tenga esto en cuenta cuando se considera algún vehículo para recoger su pedido.
  • Disponga de tiempo extra para recoger los artículos, se despacha por orden de llegada de cada cliente.

Políticas de Cancelación

CANCELACIÓN DE LA COMPRA

Está bien cambiar de opinión. Si no está totalmente satisfecho con su compra en nuestro Sitio Web puede cancelarla dentro de las próximas 24 horas después de realizado el pago.

Para solicitar la cancelación de su compra por favor solicítela al correo servicioalcliente@tramerias.com.do Si el pedido ya ha entrado en el proceso de preparación para su envío, esta opción no estará disponible. 

Sin embargo, puedes solicitar la cancelación, aunque esta no está garantizada. 

Recibirás un e-mail confirmando si la cancelación ha podido realizarse. Los pedidos ya enviados no pueden ser cancelados, por lo que ninguna de las dos opciones anteriores estará disponible.

Ten en cuenta que no es posible reactivar pedidos cancelados. Si deseas recibir alguno de los productos que han sido cancelados, deberás realizar un nuevo pedido. 

Cuando completes la cancelación recibirás un e-mail de confirmación en la dirección de correo electrónico asociado a tu cuenta  o en el correo de donde recibimos la solicitud de cancelación. 

Nuestro Horario de servicio al cliente es de lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm

Aviso Legal: La venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad y a las existencias de producto. Cuando el producto no se encuentre disponible, TRAMERIAS TECNY STAND lo notificará de inmediato al cliente y devolverá el valor total del precio pagado.

Política de reembolsos

  Pagos Online, Link de pago  o Transferencias bancarias: 

En caso de que aplique el reembolso en ventas efectuadas con tarjetas de crédito, Pagos Online, Link de pago  o Transferencias bancarias, los cargos bancarios generados por dicha transacción seran descontados al momento del reembolso. 

Los reembolsos serán devueltos luego de 48 horas de haber recibido el comprobante de pago o de que sea efectiva la transferencia en nuestro banco comercial.

Recuerde que cada banco comercial, tienes sus políticas de horarios, pagos ACH o Pagos al instante. Verifique las políticas de su banco comercial  y estaremos sujetos a las disposiciones bancarias correspondiente a la transacción.

Política de Seguridad

Website:

Tomamos todas las medidas y precauciones razonables para proteger tu información personal y seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurar que tu información no sea utilizada de manera inapropiada, alterada o destruida.

Ciframos la información de tu tarjeta de crédito utilizando la tecnología de capa de puertos seguros o secur sockets layer (SSL), y la almacenamos con el cifrado AES-256.

También, seguimos todos los requerimientos del PSI-DSS.

Pagos:

Los métodos de pago a utilizados por la empresa son enviados servicios de terceros. Estos servicios de terceros (AZUL), cumplen con todos los estándares de seguridad y cifrado para mantener tu información segura. Solo utilizaran la información necesaria para completar el proceso requerido. También recomendamos leer las políticas de privacidad de estos proveedores, para entender mejor, como manejan la información suministrada.

Política de Montaje

El armado de los productos es opcional y su precio variara de acuerdo al producto seleccionado.

¿Qué abarca el servicio de montaje?

Este incluye el armado del material adquirido por el cliente, ya sea en nuestro almacén o en el destino de entrega que haya solicitado el cliente. Este servicio solo se contempla en el Distrito Nacional, Santo Domingo Este, Santo Domingo Norte y Santo Domingo Oeste. 

El montaje se realiza mediante agenda, previa coordinación entre el cliente y el personal logístico de Tramerías Tecny Stand

Condiciones necesarias para realizar el montaje en el destino de entrega del cliente:
El cliente debe asegurar que el área en la que se armaran los productos este despejada de todo tipo de mercancía, escombros y cualquier otro objeto que pueda estorbar al momento de iniciar el montaje. 

¿Qué debo hacer si no recibo el servicio de montaje?

Debe comunicarse a través del Email servicioalcliente@tramerias.com.do colocar en el asunto número de pedido y su nombre, TRAMERIAS TECNY STAND investiga la causa y se pondrá en contacto con usted.